Bandenkeuze? Autobedrijf heeft het laatste woord

Autobedrijven en bandenspecialisten zijn de belangrijkste beïnvloeders bij de keuze voor vervangende autobanden. Dat blijkt uit een nieuw onderzoek in opdracht van Apollo Tyres Ltd., dat in Nederland samenwerkt met meer dan 650 dealerpartners.

Aanbeveling van dealer weegt het zwaarst

Bij de vraag welke informatiebron het meest bepalend is bij de keuze van een merk vervangende banden, noemt 39% van de autobezitters de aanbeveling van een bandenfabrikant of -dealer. Dat is ruim meer dan de invloed van andere adviesbronnen zoals:

• Online beoordelingen van onafhankelijke experts (17%)
• Online klantrecensies (13%)
• Advies van autofabrikanten of eerdere gemonteerde banden (10%)
• Ouderen vertrouwen op de specialist, jongeren op het internet

De enquête onder 1.000 Nederlandse autobezitters laat duidelijke generatieverschillen zien. Onder 65-plussers geeft 60% aan vooral te vertrouwen op dealers en bandenspecialisten. In de leeftijdsgroep 18-24 jaar ligt dat percentage op slechts 16%. Jongere automobilisten laten zich vaker leiden door onafhankelijke online experts.

Veiligheid en prijs staan voorop

Bij het online zoeken naar nieuwe banden, geven consumenten vooral prioriteit aan twee zaken:

• Veiligheid (26%)
• Kostenbesparing (26%)

Andere belangrijke factoren zijn efficiëntie (18%), prestaties (14%) en comfort (14%). Vooral mensen tussen 35 en 44 jaar letten sterk op de prijs (36%), terwijl dit voor jongeren van 18 tot 24 jaar minder belangrijk is (12%).

Online oriëntatie, offline advies

Volgens Yves Pouliquen, Vice President Commercial EMEA bij Apollo Tyres, begint de zoektocht naar nieuwe banden vaak online, maar blijft het persoonlijke advies van dealers doorslaggevend:
“Ons netwerk van 650 dealerpartners in Nederland biedt klanten deskundige begeleiding. Samen zorgen we ervoor dat automobilisten de juiste keuze maken, met extra aandacht voor de unieke kwaliteiten van onze Vredestein banden. We blijven investeren in manieren om onze klanten nóg beter te ondersteunen.”

 

Bron: Aftersales magazine