Persoonlijke aftersales autobranche essentieel!
Bij het zoeken naar een nieuwe auto worden consumenten verwend met een mix van digitale en persoonlijke ervaringen. Maar zodra de klant achter het stuur van zijn nieuwe wagen kruipt, stopt het op maat gemaakte vaak abrupt. Aftersales blijft vaak beperkt tot een standaarddienst, terwijl juist maatwerk de sleutel kan zijn tot duurzame klantloyaliteit.
Stereotypen in de autoretail
In de autosector worden stereotypen rijkelijk toegepast: babyboomers, generatie X, Y en Z kregen allemaal hun label. Hoewel begrijpelijk, zijn zelfs binnen deze generaties grote verschillen merkbaar. Een meer inclusieve benadering, zoals die van het Ministerie van Defensie met ‘Generatie D’, erkent deze diversiteit.
Opkomst generatie aftersales
Het concept van ‘Generazione Post Vendita’ (Generatie aftersales) streeft naar uniek klantcontact voor alle aftersalesklanten. Dit omvat een 360-gradenaanpak met behulp van digitale technologie en opgeleid personeel. Door technologie kunnen alle klantcontacten worden gevolgd en kan kunstmatige intelligentie zelfs persoonlijke aanpassingen in het aftersalesproces aansturen.
Nazorg: Meer dan alleen reparaties
De term ‘naverkoop’ in België zou beter kunnen worden vervangen door ‘nazorg’, waarbij de nadruk ligt op zorg na de verkoop. Voor klanten gaat het niet alleen om de zorg voor hun auto, maar ook om de euro’s uit hun portemonnee. Het is van essentieel belang om klanten tevreden te stellen en ervoor te zorgen dat ze met vertrouwen in hun auto kunnen rijden, zonder enige twijfel over achtergebleven taken of onverwachte kosten.
Conclusie: Duurzame relaties door aftersales
Het is duidelijk dat aftersales meer is dan alleen reparaties en onderhoud. Het draait om het opbouwen van duurzame relaties met klanten door hen de zorg en aandacht te bieden die ze verwachten, of zelfs meer. Door te investeren in persoonlijke aanpak en technologische innovatie kunnen autobedrijven een stap vooruit zetten in het creëren van loyale klanten voor de toekomst.
Bron: Aftersales magazine