historie livestreams
16 december 2024

Klanten verdienen meer aandacht

Klantvriendelijkheid in de autobranche: Maak de klant weer koning

Tijdens het 13e Nationaal Aftersalescongres merkte Jos Veldhuisen op dat autobedrijven hun klanten niet langer als koning behandelen. Ze lijken vooral met zichzelf bezig te zijn, terwijl de werkplaatsen vol staan. Dit succes kan echter riskant zijn, waarschuwde hij.

Focus op interne problemen

Veldhuisen begrijpt waarom bedrijven zich richten op interne zaken. De spanningen tussen wereldmachten zoals de VS en China veroorzaken onzekerheid in de Europese auto-industrie. Volgens hem wordt de situatie echter soms overdreven.

Technologie verandert de klantrelatie

Autofabrikanten maken zich zorgen over de toekomst en kijken daarom opnieuw naar aftersales en werkplaatsactiviteiten. Hierbij speelt technologie een grote rol. Dankzij kunstmatige intelligentie en data uit auto’s kunnen fabrikanten klanten direct via het dashboard benaderen. Dit betekent dat klanten steeds vaker te horen krijgen waar en wanneer ze onderhoud moeten laten uitvoeren.

Een vrije en eerlijke toegang tot deze data is echter cruciaal, benadrukt Veldhuisen. Alleen dan kunnen onafhankelijke bedrijven concurreren. Het begint bij een eerlijke toegang tot dashboardcommunicatie.

Veiligheid en duurzaamheid centraal

Een goed functionerende onafhankelijke aftermarket is essentieel voor veilige en betaalbare mobiliteit. Politieke doelen zoals een langere levensduur van producten en minder CO2-uitstoot dragen hieraan bij. Circulariteit in de autobranche is een stap in de goede richting.

Een oproep tot klantgerichtheid

Jos Veldhuisen sloot zijn bijdrage af met een duidelijke boodschap: behandel de klant weer als koning. Hij benadrukte dat aftersales begint bij het eerste contact met de klant. Alleen door klanten centraal te stellen, kan de branche duurzaam en succesvol blijven.

Samenvatting

De oproep van Veldhuisen is helder: bedrijven moeten meer investeren in klantvriendelijkheid en samenwerking, zowel met klanten als binnen de industrie. Dat is niet alleen goed voor de klant, maar ook voor de toekomst van de autobranche.

 

Bron: Aftersales magazine

Kennismaken met regionale collega’s uit de branche?

Nog vragen?

Stel je vraag via het mailadres van jouw afdeling of laat je gegevens achter. Zij helpen je graag! Voor overige vragen kun je mailen naar info@verenigingatc.com

  • Hidden
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.