Non-conformiteit of garantie in de werkplaats
‘Wettelijke garantie’? Hoe gaan we ermee om in de werkplaats?
In de wereld van auto-onderhoud en reparaties is het niet alleen de motor die draait; ook de juridische tandwielen worden regelmatig in beweging gezet. Non-conformiteit (garantie), een term die doorgaans geassocieerd wordt met consumentenverkoop, blijkt ook een rol te spelen in de werkplaats.
Werkplaatsopdrachten: meer dan sleutelen alleen
Wanneer een klant zijn auto naar de werkplaats brengt, is het vaak meer dan alleen een reparatie of onderhoudsbeurt. Juridisch gezien valt dit onder de overeenkomst tot aanneming van werk, een complexe variant van de traditionele koopovereenkomst. Dit betekent dat niet alleen de motor onder de loep wordt genomen, maar ook de juridische verplichtingen die hierbij komen kijken.
Niet exclusief voor verkoop
De verkoper – in dit geval de monteur (garage) – heeft de verplichting om werkzaamheden uit te voeren die voldoen aan de verwachtingen van de klant. Als de geleverde diensten of onderdelen niet aan deze verwachtingen voldoen, kan de klant een beroep doen op non-conformiteit.
Fabricagefouten en dubbele montagekosten
Een veelvoorkomend scenario in de werkplaats is het optreden van fabricagefouten. Stelt u zich voor: een nieuwe distributieriem wordt gemonteerd tijdens een onderhoudsbeurt, maar faalt kort daarna door een fabricagefout. De klant staat teleurgesteld voor de servicebalie, geconfronteerd met dubbele montagekosten en mogelijke gevolgschade aan de motor.
Oplossen van conflicten: meer dan sleutelen
Hoewel het oplossen van mechanische problemen routine lijkt voor een autobedrijf, kan het oplossen van juridische geschillen een ander verhaal zijn. Gelukkig kunnen veel problemen met betrekking tot non-conformiteit vaak zonder juridische tussenkomst worden opgelost. De meeste autobedrijven hebben de expertise en klantgerichtheid om dergelijke kwesties rechtstreeks met de klant op te lossen.
Conclusie: non-conformiteit, de stille kracht in de werkplaats
Terwijl monteurs druk bezig zijn onder de motorkap, speelt non-conformiteit stilletjes op de achtergrond. Het is een aspect van autoreparatie dat vaak over het hoofd wordt gezien, maar dat niettemin van cruciaal belang is voor zowel klanten als monteurs. Door bewust te zijn van de juridische dimensie van werkplaatsopdrachten, kunnen autobedrijven zich onderscheiden door uitstekende klantenservice te bieden, zelfs wanneer de motor hapert.
Klantgerichtheid
Het aanbieden van contractuele garanties is niet alleen een juridische verplichting, maar ook een krachtig instrument om klantloyaliteit op te bouwen. Klanten waarderen het wanneer bedrijven zich inzetten om hun tevredenheid te waarborgen, zelfs nadat de transactie is voltooid. Door te investeren in contractuele garanties investeert u in de langetermijnrelatie met uw klanten.
Bron: Aftersales magazine
